服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題服務(wù)機構(gòu)管理中間商的策略可以有三種，包括（）。

參考答案：控制策略，授權(quán)策略，合作策略

2 企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢來自（）

3 營銷上一項最重要的要素是（）。

4 按照內(nèi)部服務(wù)者與內(nèi)部顧客的關(guān)系，內(nèi)部服務(wù)可分為（）。

5 服務(wù)包決策的模塊包括（）。

6 服務(wù)定價的成本要素中，可以將成本分為（）

7 下列哪些內(nèi)容屬于公司絕密級保密范圍（）

8 產(chǎn)品定位為999元，運用的是（）

9.判斷題有形展示中的美學(xué)因素與功能因素屬于物質(zhì)環(huán)境展示中的周圍因素。

10 銀行推出的“一米線”屬于（）服務(wù)創(chuàng)新。