服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋有形提示

是指服務(wù)過程中能被顧客直接感知和提示服務(wù)信息的有形物。主要是指服務(wù)場(chǎng)所及其環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)工具、服務(wù)用品等。

2 調(diào)件方式的備件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由（）承付

3 （）是對(duì)同一類服務(wù)按質(zhì)量或檔次的高低制定兩種或兩種以上的價(jià)格。

4.問答題簡(jiǎn)要說明服務(wù)品牌的市場(chǎng)效應(yīng)。

參考答案：1、磁場(chǎng)效應(yīng)，品牌對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)大的吸引力會(huì)不斷使產(chǎn)品的銷量增加，市場(chǎng)覆蓋面擴(kuò)大，市場(chǎng)占有率提高，最終使品牌的地位更穩(wěn)固，即...

5 技能的基本營銷作用是（）

6.名詞解釋服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

是指服務(wù)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)，是實(shí)現(xiàn)營銷差別化策略的根本途徑。

7 服務(wù)的規(guī)范化營銷框架有哪些子維度（）

8 服務(wù)的分類中不包括（）

9 根據(jù)約翰斯頓對(duì)顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

10.問答題簡(jiǎn)要說明消費(fèi)者利益觀念使服務(wù)業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

參考答案：首先，提供的服務(wù)必須基于消費(fèi)者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費(fèi)者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)好壞...