單項選擇題融生態(tài)環(huán)境保護的觀念于客房和酒店的經(jīng)營管理之中的是（）。
A.“5R”原則
B.綠色酒店
C.綠色服務(wù)
D.綠色客房
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1.單項選擇題一種能夠?qū)W(xué)習(xí)和興趣結(jié)合起來的培訓(xùn)方法是（）。
A.示范
B.情景教學(xué)與案例分析
C.角色扮演
D.專人指導(dǎo)
2.單項選擇題客人前來投訴時，他們往往認為酒店的人僅僅是（）。
A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表
3.單項選擇題給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為（）。
A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他
4.單項選擇題“希望酒店能提高管理水平”的投訴，一般采用的方式是（）。
A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議
5.單項選擇題客人到達酒店時一般都比較疲倦，此時客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是（）。
A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷
最新試題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題