單項選擇題配溫和，沒有腐蝕性，不損傷物品，因此在酒店中使用范圍很廣的是（）。
A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑
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1.單項選擇題存布件的庫房，濕度要求不大于（）。
A.40%
B.45%
C.50%
D.55%
2.單項選擇題S/O、L/B、N/B、ED的英文簡稱分別表示①少量行李房②準(zhǔn)備退房③無行李房④住客外宿房（）。
A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②
3.單項選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時，正確的做法是應(yīng)及時向上級匯報并（）。
A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論
4.單項選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。
A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益
5.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰
最新試題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點(diǎn)。
題型：單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題
旅游團(tuán)隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題