分析事故造成的原因。

導游員小劉帶領團隊結束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結束行程。經過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

簡述領隊離他國（地區(qū)）國境服務程序。

散客導游服務出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？

旅行、游覽時，導游人員如何預防治安事故的發(fā)生？

全陪迎接服務的準備工作有哪些？

如果全陪拿到的接待計劃與領隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？

導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。

如何預防此類事故的發(fā)生？