單項選擇題你正在工作時與客戶打招呼，哪一種方式符合“打招呼”服務的語言標準（）。

A、您好先生/女士
B、有沒有需要幫忙嗎
C、您好，請隨便參觀
D、今天喜歡看點什么，讓我給您介紹


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1.單項選擇題（）是最常用的一種提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法。

A、規(guī)范化
B、基準化
C、基礎化
D、標準化

2.單項選擇題提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法有很多種，最常用的一種是（）。

A、標準化
B、精準化
C、基準化
D、精益化

3.單項選擇題服務圈是一個（）的工具。

A、分解服務過程
B、找出每個細節(jié)的關鍵因素
C、把關鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改

4.單項選擇題人力資源規(guī)劃的第一步是（）。

A.預測未來的組織結(jié)構(gòu)
B.制定人力供求平衡計劃
C.制定人力資源征聘補充計劃
D.制定人員培訓計劃

5.單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎，以下哪個選項除外（）。

A、實現(xiàn)目標的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進